Politique de confidentialité

Cette traduction est fournie à titre d’information. Seule la version allemande fait foi : Vers la version allemande

Mise à jour : octobre 2026

La protection de vos données à caractère personnel nous tient à cœur. Par la présente politique de confidentialité, nous vous informons, conformément aux art. 13 et 14 du Datenschutz-Grundverordnung (règlement général sur la protection des données, RGPD ; en allemand : DSGVO), des données que nous traitons lors de la visite de ce site web et de l’utilisation de nos services, à quelles fins, sur quelle base juridique et pendant quelle durée.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données sur ce site web au sens de l’art. 4, point 7, du RGPD est :

Stay & Live eGbR
représentée par les associés Sven Kauling et Eugenia Kauling-Isaak
Pfaffenberg 1
51674 Wiehl
Téléphone : 02262 7920
E-mail : info@waldhotel-wiehl.de

Nous n’avons pas désigné de délégué à la protection des données, car aucune obligation légale ne l’exige. Pour toute question relative à la protection des données, veuillez vous adresser aux coordonnées indiquées ci-dessus.

2. Aperçu : bases juridiques

Nous ne traitons des données à caractère personnel que dans la mesure où l’une des bases juridiques suivantes l’autorise :

Art. 6, par. 1, point a, du RGPD – votre consentement (p. ex. lettre d’information),
Art. 6, par. 1, point b, du RGPD – exécution d’un contrat ou mesures précontractuelles (p. ex. réservation d’une visite guidée, réponse à votre demande),
Art. 6, par. 1, point c, du RGPD – respect d’obligations légales (p. ex. conservation imposée par le droit commercial et fiscal),
Art. 6, par. 1, point f, du RGPD – notre intérêt légitime à un fonctionnement sûr, stable et économique de ce site web.

Des informations ne sont enregistrées sur votre terminal que dans la mesure où cela est strictement nécessaire pour un service que vous avez expressément demandé (§ 25 al. 2 n° 2 du Telekommunikation-Digitale-Dienste-Datenschutz-Gesetz, loi allemande sur la protection des données dans les télécommunications et les services numériques, TDDDG).

3. Hébergement

Ce site web est exploité sur des serveurs en Allemagne par IONOS SE, Elgendorfer Straße 57, 56410 Montabaur. Lors de la consultation du site web, votre adresse IP est traitée techniquement afin de livrer à votre appareil les contenus demandés. Nous n’enregistrons aucun fichier journal du serveur ; l’adresse IP n’est pas conservée après la livraison. Un contrat de sous-traitance conformément à l’art. 28 du RGPD existe avec l’hébergeur. La base juridique est l’art. 6, par. 1, point f, du RGPD.

4. Cloudflare

Pour la protection contre les attaques et pour une diffusion rapide et fiable, nous utilisons le réseau de Cloudflare, Inc., 101 Townsend Street, San Francisco, CA 94107, États-Unis. Vos requêtes vers ce site web transitent alors par des serveurs de Cloudflare. Cloudflare traite ce faisant des données de connexion techniquement nécessaires, en particulier votre adresse IP, l’adresse demandée, la date et l’heure ainsi que des informations sur le navigateur et le système d’exploitation, afin de détecter et de repousser les attaques et les accès abusifs.

La base juridique est notre intérêt légitime à la sécurité et à la disponibilité du site web (art. 6, par. 1, point f, du RGPD). Un contrat de sous-traitance existe avec Cloudflare. Cloudflare est certifiée selon le EU-US Data Privacy Framework ; il existe ainsi pour les États-Unis une décision d’adéquation de la Commission européenne (art. 45 du RGPD). Les clauses contractuelles types de la Commission européenne s’appliquent en complément. Informations complémentaires : https://www.cloudflare.com/privacypolicy/

5. Statistiques avec Matomo (anonymisées, sans cookies)

Pour comprendre comment notre site web est utilisé et pour l’améliorer, nous utilisons le logiciel open source Matomo. Matomo n’est pas exploité chez des tiers, mais par notre prestataire INREMA Unternehmensberatung GmbH, Rentmeister-Wilthelm-Weg 16, 33181 Bad Wünnenberg, sur ses propres serveurs en Allemagne (sous-traitance conformément à l’art. 28 du RGPD). Les données ne sont pas transmises à des tiers.

Votre adresse IP est raccourcie de deux octets avant l’enregistrement (anonymisée) ; une attribution à votre personne n’est ainsi pas possible.
Matomo ne dépose aucun cookie, n’utilise pas le stockage local de votre navigateur et ne crée aucune empreinte numérique d’appareil.
Sont enregistrés p. ex. les pages consultées, la durée de la visite, la région approximative, le type de navigateur et d’appareil ainsi que des caractéristiques techniques permettant de distinguer les accès automatisés (robots) des visites humaines.

La base juridique est notre intérêt légitime à une mesure d’audience anonyme (art. 6, par. 1, point f, du RGPD).

Opposition (opt-out) : Vous pouvez vous opposer à tout moment à l’enregistrement – via le lien « Désactiver les statistiques » dans le pied de page de chaque page. Votre opposition est alors enregistrée dans votre navigateur afin que nous puissions la respecter lors de vos prochaines visites ; cet enregistrement est techniquement nécessaire (§ 25 al. 2 n° 2 TDDDG). Si vous supprimez les données de votre navigateur, l’opposition doit être exprimée de nouveau. Via le même lien, vous pouvez autoriser de nouveau les statistiques. Grâce à cette conception économe en données, le site web n’a pas besoin de bandeau de cookies.

6. Réservation d’une visite guidée

Lorsque vous réservez une visite guidée en ligne, nous traitons les informations du formulaire de réservation : nom, adresse e-mail, éventuellement numéro de téléphone, date choisie, nombre et type de billets, votre remarque facultative, la langue choisie ainsi que la confirmation de nos conditions de réservation. Pour la protection contre les abus, l’heure de la réservation et une valeur de hachage de votre adresse IP, dont l’adresse ne peut être retrouvée, sont en outre enregistrées.

Vous recevez un e-mail contenant un lien de confirmation (double opt-in) qui mène à une page de ce site ; la réservation n’est ferme qu’avec votre clic. Après la confirmation, vous recevez votre billet d’entrée en pièce jointe PDF par e-mail. Le code QR du billet ne contient qu’un code de billet, vérifié à l’entrée à la caisse. Si vous souhaitez modifier ou annuler une réservation, veuillez nous contacter par téléphone ou par e-mail. Le paiement s’effectue sur place à la caisse.

La base juridique est l’exécution du contrat ou de mesures précontractuelles (art. 6, par. 1, point b, du RGPD). Nous gérons les réservations dans le portail clients de notre prestataire INREMA Unternehmensberatung GmbH (serveurs en Allemagne, sous-traitance conformément à l’art. 28 du RGPD).

Durée de conservation : Les réservations non confirmées sont écartées à l’expiration du délai de préréservation. Les réservations confirmées sont conservées pour le déroulement de la visite ; les informations importantes pour notre comptabilité sont conservées dans le cadre des obligations légales de conservation (§ 147 de l’Abgabenordnung, code fiscal allemand ; § 257 du Handelsgesetzbuch, code de commerce allemand) jusqu’à dix ans (art. 6, par. 1, point c, du RGPD). Les coordonnées qui ne sont plus nécessaires au-delà (nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, remarque) sont supprimées ou anonymisées au plus tard 180 jours après la date de la visite guidée.

Si vous vous abonnez à notre lettre d’information – via le formulaire d’inscription ou via la case facultative lors de la réservation –, nous traitons votre adresse e-mail, éventuellement votre prénom, vos centres d’intérêt choisis et votre langue afin de vous informer des nouveautés, des événements et des offres de la Wiehler Tropfsteinhöhle.

Double opt-in : Après l’inscription, vous recevez un e-mail contenant un lien de confirmation. Nous ne vous ajoutons à la liste de diffusion qu’après votre confirmation.
Preuve : Pour pouvoir prouver votre consentement (art. 7, par. 1, du RGPD), nous enregistrons le libellé du consentement, les moments de l’inscription et de la confirmation, une valeur de hachage de votre adresse IP, l’identifiant du navigateur et la page sur laquelle vous vous êtes inscrit.
Désinscription : Vous pouvez vous désabonner de la lettre d’information à tout moment. Un lien de désinscription figure dans chaque e-mail ; à défaut, un message à info@waldhotel-wiehl.de suffit.

La base juridique est votre consentement (art. 6, par. 1, point a, du RGPD), que vous pouvez retirer à tout moment avec effet pour l’avenir. Nous gérons les inscriptions dans le portail clients d’INREMA (voir section 6). Nous conservons vos données jusqu’à votre désinscription ; nous conservons ensuite la preuve du consentement jusqu’à trois ans afin de pouvoir faire face à d’éventuelles prétentions (art. 6, par. 1, point f, du RGPD).

8. Formulaire de contact et contact par e-mail ou par téléphone

Si vous nous contactez via le formulaire de contact, par e-mail ou par téléphone, nous traitons vos informations (nom, adresse e-mail, éventuellement numéro de téléphone et objet, votre message) afin de traiter votre demande. Pour la protection contre les demandes de masse automatisées, nous enregistrons brièvement une valeur de hachage de votre adresse IP, dont l’adresse ne peut être retrouvée, afin de limiter le nombre de demandes ; elle n’est plus utilisée après une heure au plus tard et est régulièrement supprimée. Les demandes envoyées via le formulaire de contact sont gérées dans le portail clients d’INREMA (voir section 6).

La base juridique est l’art. 6, par. 1, point b, du RGPD dans la mesure où votre demande est liée à un contrat ou à des mesures précontractuelles, et pour le reste notre intérêt légitime à répondre aux demandes (art. 6, par. 1, point f, du RGPD). Nous supprimons vos informations dès que votre demande est définitivement traitée et qu’aucune obligation légale de conservation ne s’y oppose ; la correspondance commerciale est conservée jusqu’à dix ans (§ 147 AO, § 257 HGB).

9. Envoi d’e-mails

Nous envoyons les e-mails de confirmation, de réservation et de la lettre d’information via le serveur de messagerie de notre prestataire INREMA (serveurs en Allemagne, sous-traitance conformément à l’art. 28 du RGPD). La transmission est chiffrée (TLS).

10. Enregistrement dans le navigateur (stockage local)

Sans votre demande expresse, ce site web n’enregistre rien sur votre appareil. Certaines fonctions que vous utilisez déposent de petites entrées dans le stockage local de votre navigateur : la langue dans laquelle vous avez commencé une réservation (afin que la page de confirmation s’affiche dans votre langue), l’horaire de visite choisi sur la page d’accueil (pour la durée de la session), votre décision concernant l’avis sur une autre version linguistique, votre sélection dans la liste de préparatifs et votre opposition aux statistiques. Ces entrées ne quittent pas votre appareil et sont strictement nécessaires à la fonction concernée (§ 25 al. 2 n° 2 TDDDG). Vous pouvez les supprimer à tout moment via les paramètres de votre navigateur.

11. Polices, cartes et liens externes

Toutes les polices sont intégrées localement sur notre serveur ; aucune connexion à des fournisseurs de polices n’est établie lors de la consultation du site web. La carte d’accès est une image enregistrée sur notre serveur. Les liens vers des offres externes (p. ex. « Itinéraire dans Google Maps » ou vers le Waldhotel) sont de simples liens : ce n’est que lorsque vous cliquez sur un tel lien que vous quittez notre site web, et les règles de confidentialité du fournisseur concerné s’appliquent.

12. Vos droits

Vous avez le droit

de demander l’accès aux données que nous traitons (art. 15 du RGPD),
de demander la rectification de données inexactes (art. 16 du RGPD),
de demander l’effacement de vos données (art. 17 du RGPD),
de demander la limitation du traitement (art. 18 du RGPD),
de recevoir vos données dans un format couramment utilisé et lisible par machine (portabilité des données, art. 20 du RGPD),
de retirer à tout moment un consentement donné (art. 7, par. 3, du RGPD) ; la licéité du traitement effectué jusqu’au retrait n’est pas affectée.

Droit d’opposition (art. 21 du RGPD) : Lorsque nous traitons vos données sur la base de notre intérêt légitime (art. 6, par. 1, point f, du RGPD), vous pouvez vous y opposer à tout moment pour des raisons tenant à votre situation particulière. Nous ne traiterons alors plus vos données, à moins que nous ne puissions démontrer des motifs légitimes et impérieux qui prévalent sur vos intérêts, droits et libertés, ou que le traitement serve à la constatation, à l’exercice ou à la défense de droits en justice.

Pour exercer vos droits, un message à info@waldhotel-wiehl.de ou à l’adresse indiquée à la section 1 suffit.

Droit d’introduire une réclamation : Vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle de la protection des données (art. 77 du RGPD). L’autorité compétente pour nous est la Landesbeauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit Nordrhein-Westfalen (commissaire régionale à la protection des données et à la liberté d’information de Rhénanie-du-Nord-Westphalie), Kavalleriestraße 2–4, 40213 Düsseldorf, https://www.ldi.nrw.de

13. Obligation de fournir des données, absence de décision automatisée

Les informations du formulaire de réservation sont nécessaires à la réservation ; sans elles, nous ne pouvons pas accepter la réservation. Vous pouvez toutefois aussi suivre une visite guidée directement à la caisse sans réservation en ligne. Toutes les autres informations sont facultatives. Il n’y a pas de prise de décision automatisée, y compris de profilage (art. 22 du RGPD).

14. Sécurité des données

Ce site web est diffusé exclusivement de manière chiffrée via HTTPS (TLS). Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre la perte, la manipulation et l’accès non autorisé.

15. Modifications de la présente politique de confidentialité

Nous adaptons la présente politique de confidentialité lorsque notre site web, nos offres ou la situation juridique changent. La version publiée en dernier lieu sur cette page fait foi.